Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En ZERZZE, nos comprometemos a garantizar que tu pedido llegue en óptimas condiciones y en el tiempo establecido. Nuestra política de reembolso y garantía aplica únicamente bajo las dos circunstancias descritas a continuación:

Productos dañados o defectuosos de fábrica Si tu producto llega roto, con daños físicos visibles o presenta una falla técnica de funcionamiento al momento de recibirlo, tienes un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo.

Requisito obligatorio: Deberás enviarnos un correo electrónico a nuestro soporte con tu número de pedido y un video o fotografías claras donde se aprecie el daño o defecto del producto y su empaque original al momento de abrirlo.
Una vez validado el caso por nuestro equipo, procederemos a realizar un reembolso total o a gestionar el envío de una reposición sin costo adicional.

Pedido no entregado (Extravío o pérdida en tránsito) Tu compra está completamente asegurada.

Si la paquetería confirma oficialmente la pérdida del paquete, o si transcurren 30 días hábiles desde la fecha de despacho sin que el paquete muestre actualización de entrega en territorio nacional, se procederá a realizar un reembolso total de tu dinero o el reenvío inmediato de tu pedido.

Excepciones y casos en los que NO aplicamos reembolsos: Para evitar malentendidos, te pedimos tomar en cuenta que no realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes escenarios:

Cambios de opinión: Si el producto llegó correctamente y en buen estado, pero decides que ya no lo quieres o te arrepientes de la compra.
Errores en la dirección: Si el paquete no pudo ser entregado debido a que la dirección proporcionada durante el checkout estaba incompleta o era incorrecta.
Retrasos logísticos menores: Si el paquete sufre demoras operativas imputables a la empresa de mensajería local dentro del rango razonable de entrega.

Para validad y aplicar tu garantía y reembolso comunícate a contacto@zerzze.com